Política de Devolución y Reembolso

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la República del Ecuador, todo consumidor tiene derecho a recibir productos de calidad, en buen estado de funcionamiento y de acuerdo con lo ofrecido en la publicidad o contrato. Si el producto presenta defectos de fábrica, vicios ocultos o no corresponde a lo adquirido, el consumidor podrá exigir la reparación gratuita, el reemplazo del bien, o la devolución del dinero pagado.

Nuestra política tiene una duración de treinta (30) días contados a partir de la recepción del producto. Si ha transcurrido dicho plazo, no será posible gestionar un reembolso o cambio, salvo en los casos de garantía legal o defectos de fabricación reconocidos por el proveedor.

Para poder proceder con una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso indebido, y con su empaque original. Será requisito indispensable presentar la factura o comprobante de compra para validar la transacción.

Productos exentos de devolución: • Bienes de uso personal, íntimos o de higiene. • Productos perecibles, alimenticios o de rápida caducidad. • Artículos digitales o descargas electrónicas. • Productos peligrosos, inflamables o sustancias reguladas por ley.

No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en promociones de liquidación final, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al consumidor la aprobación o rechazo de la solicitud. En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de hasta diez (10) días hábiles y se acreditará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En el caso de compras efectuadas bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante depósito bancario a la cuenta designada por el cliente, previa validación de su titularidad.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si el cliente no ha recibido su reembolso después de los plazos indicados, deberá: 1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria. 2. Contactar al emisor de la tarjeta o institución financiera, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento. 3. Si aún persiste el inconveniente, el cliente deberá comunicarse directamente con nuestro servicio de atención al correo info@alsafir-ec.com.

Intercambios

Se procederá al cambio de productos únicamente en los casos en que estos resulten defectuosos o dañados. El cliente deberá enviar una solicitud de cambio detallando el inconveniente y adjuntando evidencia fotográfica, a fin de agilizar el proceso.

De aprobarse el cambio, el consumidor deberá enviar el producto a la dirección que se le indicará, y recibirá uno nuevo sin costo adicional de envío.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.